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民警为老人拍摄证件照。

本报讯 （记者 李静 通讯员 陈枭君 文/图）

“警察同志，我妈妈的身份证丢了，可她下不了床，能帮忙想办法补办一下吗？”近日一早，在线博彩平台 公安局后山派出所户籍室刚开门，村民黄大爷就急匆匆地向民警求助，脸上满是焦急与无奈。他解释说，其97岁高龄的母亲因病长期卧床，身份证不慎丢失后，不仅看病就医遇到阻碍，连医保报销等事务也难以办理，一家人正为此事愁眉不展。

“您别急，下午我们就上门办理！”户籍民警张天燊放下手中整理的档案，一边记录信息一边安抚道。简短的承诺背后，是基层民警对群众急难愁盼问题的敏锐洞察。在与黄大爷详细确认住址和老人身体状况后，张天燊立即着手准备相关设备，同时联系区公安局人口管理支队协调特事特办流程。

当天下午，忙完户籍业务的张天燊与同事驱车赶往黄大爷的家中。推开房门，只见黄大爷的母亲杨婆婆躺在床上，因年迈体弱，连坐起身来都比较费劲。

“杨婆婆，我们来给您拍证件照啦！”张天燊说明来意后，和黄大爷一起小心翼翼扶起老人，又为其整理好头发和衣领。

随后，张天燊为老人拍摄了标准的证件照，在区公安局人口管理支队的远程协助下，专门为老人开启了特事特办的绿色通道，解决了人像审核、指纹采集等问题，整个流程顺畅高效、无缝衔接，仿佛户籍窗口就在老人床前一般。

“身份证已进入制证环节，等证件办好后我们就第一时间送过来！”当听到这个消息时，黄大爷紧紧握住民警的手，眼眶泛红：“你们跑这么远上门服务，真是帮了我们一个大忙！”一旁的杨婆婆也微微点头，双眼里满是感激。